Mystery Shopping (Таинственный покупатель) это использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. Mystery Shopping существует под различными названиями:

• Секретный покупатель
• Таинственный покупатель
• Анонимный аудит
• Виртуальный покупатель
• Оценка сотрудников
• Телефонная проверка

Mystery Shopper обладает уникальными возможностями в различных областях:

• Контролирует и измеряет качество оказываемого сервиса
• Снижает степень текучести потребительской аудитории
• Информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании потребителей
• Стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения
• Обеспечивает обратную связь с «переднего края»
• Обеспечивает качество поставляемых товаров и услуг
• Поддерживает программы продвижения
• Осуществляет аудит цен и соответствия стандартам мерчандайзинга
• Позволяет анализировать конкурентов
• Подтверждает данные маркетинговых исследований
• Раскрывает необходимость дополнительного обучения и возможности для роста продаж
• Является образовательным инструментом при тренинге и развитии персонала
• Дает возможность обеспечить позитивные отношения с потребителями
• Поддерживает честность работников

Mystery Shopper может работать в разных формах:

• Личная покупка в торговой точке
• Покупка/заказ по телефону
• Покупка/заказ через Интернет
• Скрытая видео/аудио запись
• Покупка с возвратом

Все компании, заботящиеся об удовлетворенности и лояльности своих клиентов, и заинтересованные в мониторинге своей работы, качества предоставляемых услуг и товаров.

• Банки
• Розничная торговля
• Производители товаров
• Интернет магазины
• Франчайзинговые компании
• Гостиницы
• Рестораны
• Кинотеатры
• Развлекательные центры
• Оздоровительные/спорт клубы
• Курьерские/транспортные компании
• И многие другие

МФакт-Консалтинг обладает довольно большим опытом организации акций Таинственный покупатель, мы самые первые в регионах начали проводить такие акции с 1998 года, и имеем возможность организовать и провести проект в любом городе РФ.